KULLANIM ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: [TARİH]

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu Kullanım Şartları, [ŞİRKET ADI] (bundan sonra “İşletmeci“, “Biz“, “Platform“, “Şirket“) tarafından işletilen toptancekirdekkahve.com web sitesi (bundan sonra “Site“) ve mobil uygulamasının kullanımını düzenlemektedir.

Site’ye erişim yaparak veya herhangi bir işlem gerçekleştirerek, bu şartları tamamen kabul etmiş sayılırsınız. Eğer şartları kabul etmiyorsanız, Site’yi kullanmayınız.

Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve diğer ilgili Türk mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.

2. YAZILIM LİSANSI VE FIKRI MÜLKIYET HAKLARI

2.1 Site Mülkiyeti

Site’nin tamamı, tasarımı, içeriği, yazılımı, resimler, metinler, logolar, ikon ve tüm öğeleri [ŞİRKET ADI] ve/veya lisans verenlerinin fikri mülkiyeti altındadır.

2.2 Sınırlı Lisans Verilmesi

Site’yi yalnızca kişisel, ticari olmayan amaçlar için kullanabileceğiniz sınırlı, geri alınabilir bir lisans verilir. Bu lisans:

• Satılmaz, devredilmez veya alt lisans verilmez
• Dilediğimiz zaman iptal edilebilir
• Site kullanmayı bıraktığınızda otomatik sonlanır

2.3 Yasak Kullanımlar

Aşağıdaki işlemleri yasaktır:

• Site kodunu, tasarımını veya içeriğini kopyalamak
• Site’yi yeniden satmak, kiralamak veya sublisans vermek
• Ters mühendislik (reverse engineering) yapmak
• Site’nin yazılımını modifiye etmek
• Otomatik erişim sağlayan bot, spider, scraper kullanmak
• Site’nin bant genişliğini çok fazla tüketen işlemler yapmak
• Site’ye yetkisiz erişim denemesi yapmak

Yasak işlem yapanlar, yasal sorumluluğa maruz kalacak ve hesabı kapatılacaktır.

2.4 Telif Hakkı Bildirimi

Site’de, [ŞİRKET ADI]’nın yazılı izni olmaksızın başka bir kaynaktan içerik çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya yayınlanamaz. Telif hakkı ihlali durumunda yasal işlem başlatılabilir.

3. HESAP OLUŞTURMA VE SORUMLULUKLAR

3.1 Hesap Açma Koşulları

Site’de hesap açmak için:

• En az 18 yaş olmalısınız (veya yasal temsilci onayı)
• Gerçek bilgiler vermelisiniz (yanlış bilgi hukuki sorumluluğa yol açabilir)
• Etkin bir e-posta adresi sağlamalısınız
• Kullanım Şartları’nı kabul etmelisiniz
• Gizlilik Politikası’nı kabul etmelisiniz

3.2 Şifre Güvenliği

Hesabınız için belirlediğiniz şifre:

• Sadece sizin sorumluluğunuzdadır
• Asla kimseyle paylaşmayınız
• Düzenli olarak değiştirin
• Başkasına tahmin edilemez olsun (ad, doğum tarihi vb. içermesin)

Şifreniz çalınırsa veya yetkisiz erişim durumunda:

• Hemen bildirin: [EMAIL]
• Hesabı kilitletebiliriz: Şifresini sıfırlayabilirsiniz
• Sorumluluğu başkası yazsa da, Site’nin sorumluluğu yoktur

3.3 Hesap Sorumluluğunuz

Hesabınızdan yapılan tüm işlemler sizin sorumluluğunuzdadır:

• Yaptığınız alışveriş
• Verdiğiniz yorum ve fikir
• Paylaştığınız içerik
• Yaptığınız ödemeler

3.4 Hesap Silme

Hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz, ancak:

• Yapılan işlemler geri alınamaz
• Siparişler devam ederse, sorumluluğunuz devam eder
• Muhasebe kayıtları yasal süreler boyunca tutulur

4. ÜRÜN BİLGİLERİ VE FİYATLANDIRMA

4.1 Ürün Tanımlaması

Site’de gösterilen ürün bilgileri:

• Fotoğraflar: Gösteriş amaçlıdır, renk ve boyut farklı olabilir
• Açıklamalar: Genel tanım niteliğindedir, garantili değildir
• Özellikler: Değiştirilmiş olabilir (bilgilendirilmeden)
• Stok: Anında güncellenebilir (satış anında doğru olur)

Ürün hakkında eksik veya yanlış bilgi varsa, makul olmayan istekleri karşılamayız.

4.2 Ürün Mevcudiyeti

Sipariş yaptığınız ürün stok dışında çıkabilir. Durumda:

• Müşteri bilgilendirilir
• Başka ürün önerilir veya
• Sipariş iptal edilerek ödeme iade edilir (3 iş günü)

4.3 Fiyatlandırma

Fiyat Değişimleri

• Fiyatlar hiçbir uyarı olmaksızın değişebilir
• Sipariş tamamlanmadan eski fiyat geçerlidir
• Sipariş sonrası ödenen fiyat kesindir

Fiyat Hataları

Sistemde açık fiyat hatası varsa (örn: 10.000 TL’lik ürün 10 TL):

• Siparişi geçersiz kılabiliriz
• Ödemenizi iade ederiz
• Makul olmayan fiyat isteklerine cevap vermeyiz

Vergi

• Gösterilen fiyatlar KDV dahildir
• İhraç işlemi için farklı vergi hesabı yapılabilir
• B2B alımında vergi muafiyeti dosya ile yapılır

4.4 İndirimler ve Kuponlar

• Kuponlar bir kez kullanılabilir
• Kupon kodu koşullu olabilir (minimum satın alma, ürün türü vb.)
• Kupon birleştirilemez (başka indirimle kombine edilemez)
• İndirim kodu yanlış gireceğiniz sorumluluk sizde
• İndirim geriye dönük uygulanmaz

5. SİPARİŞ VE ÖDEME

5.1 Sipariş Süreci

• Ürünü seçip sepete eklersiniz
• Teslimat bilgilerini girersiniz
• Ödeme yöntemi seçersiniz
• “Sipariş Tamamla” butonuna tıklamanız = sipariş müdürünüz
• Ödeme onayı alınır
• Onay e-postası gönderilir

5.2 Sipariş Onayı

Sipariş onayı, e-postanıza gönderilen sipariş numarası ve detaylarıdır. Bu, satış sözleşmesinin kurulduğunu gösterir.

5.3 Sipariş İptal

Sipariş iptal edilebilmesi için:

• Ürün henüz hazırlanmamış olmalı (ambalajlanmamış)
• 3 saat içinde talep yapmanız gerekir (sipariş sonrası)
• İptal yetkimize subjecttir
• İptal onaylanırsa ödeme iade edilir (3-5 iş günü)

5.4 Ödeme Yöntemi

Site’de sunulan ödeme yöntemleri:

• Kredi/Banka Kartı: Visa, Mastercard, AmEx (tek taksit)
• Banka Transferi: EFT/Havale (sipariş sonrası)
• Türk Lirası Cüzdanı: Site üzerinden para yükledikten sonra

5.5 Ödeme Güvenliği

• Tüm ödeme işlemleri SSL şifrelemesi ile korunur
• Ödeme bilgileriniz sunucuda saklanmaz (sadece ödeme sağlayıcıda)
• Ödeme sağlayıcıları: iyzico, Stripe vb. (lisanslı kurum)
• Site hiçbir kartı saklamaz

Ödeme hatası durumunda:

• İşlem tekrarlanmaz (iki çift ödeme olmasın diye)
• Ödeme mutlaka konrol edilir
• Hata varsa müşteriye bildirilir

6. TESLİMAT VE KARGO

6.1 Teslimat Bölgeleri

Site sadece TÜRKIYE içinde teslimat yapar. Yurt dışı teslimat yapılmaz.

Teslimat yapılan bölgeler:

• Tüm il ve ilçeler
• Bazı ücra köyler teslimat 2-3 gün daha sürebilir
• Kurucu Anadolu bölgeleri ek ücretli olabilir

6.2 Teslimat Süresi

Standart Teslimat

• Sipariş günü: Kabul ve ödeme onayı
• 1-2 gün: Ürün hazırlanıp kargoya verilir
• Toplam: 3-5 iş günü (hafta sonu hariç)

Hızlı Teslimat (varsa)

• Sipariş günü: Kargo verilir
• Toplam: 1-2 iş günü

Teslimat Belgesiz

• Teslimat tarihinin geçişi garantilenmez
• İş günü sayılır (hafta sonu/tatil hariç)
• Hava şartları, trafik vb. etkiler

6.3 Kargo Şirketleri

Teslimat yapan kargo firmaları:

• MNG Kurye
• PTT
• Aras Kargo
• Trendyol Kurye
• Diğer (duruma göre)

Kargo şirketi seçiminiz yoktur. Site uygun olanı seçer.

6.4 Teslimat Adresi

• Teslimat adresi: Sipariş anında belirttiğiniz adres
• Adres değişikliği: Ürün kargoya verilmeden yapılabilir
• Yanlış adres: Müşteri sorumluluğundadır, ek ücret ödenebilir

6.5 Teslimat Başarısızlığı

Kargo görevlisi adresi 3 kez bulamaz veya müşteri teslim almaz:

• Kargo iade adresi: Şirkete geri döner
• Ödeme iade: 15 iş günü içinde yapılır
• Geri teslimat maliyeti: [ŞİRKET KARIŞIR VEYA MÜŞTERİ KARŞILAR – BELİRTİN]

6.6 Teslimat Onayı

Ürün teslim alındığında:

• Kargo görevlisi: Alıcı imzası/notu
• Site: Teslimat e-postası gönderir
• Takip: Sipariş sayfasında “Teslimat Tamamlandı” yazısı görülür

7. ÜRÜN KALİTESİ VE GARANTİ

7.1 Ürün Kalitesi

Gönderilen ürünler:

• Sağlık ve güvenlik standartlarına uygun
• Hiç kullanılmamış, orijinal paketlenmiş (yeni ürün)
• Bozulmamış, hasarsız durumda
• Belirtilen özellikleri taşımalı

Ürün kalitesiyle ilgili sorun varsa 3 gün içinde bildirmelisiniz.

7.2 Ürün Garantisi

Ürün Garantisi kapsamı:

• Fabrika arızası: 2 yıl
• Normal tüketim: Garanti dışı
• Müşteri tarafından yapılan hasar: Garanti dışı
• Taze gıdalar: Garanti yok (raf ömrü)

Garantiye başvurma:

• Makbuz/Fatura: Gerekli
• Ürün Durumu: Hasar olmamalı
• Talep Süresi: 2 yıl içinde

7.3 Kusurlu Ürün Talebinde Bulunma

Ürün kusurluysa:

• Bildirim: 3 gün içinde [EMAIL]’e yazın
• Fotoğraf: Kusurun net göründüğü fotoğraf ekleyin
• Makbuz: Satın alma makbuzunu sağlayın
• Çözüm: Yeni ürün gönderilir veya ödeme iade edilir

8. YASAKLI KULLANIMLAR

Site’de aşağıdaki davranışlar yasaktır:

8.1 Yasal Olmayan Faaliyetler

• Yasadışı ürün satın almak
• Kaçak eşya satın almak
• Sahte kimlik bilgileri kullanmak
• Yetkisiz kullanıcı hesabından işlem yapmak
• Dolandırıcılık, hile yapmak

8.2 Site İstismarı

• Bot, spider, scraper, crawler kullanmak
• Site kodunu kopyalamak veya hacklemek
• DDoS saldırısı yapmak
• Zararlı yazılım dağıtmak
• Otomatik veri toplama

8.3 İçerik İstismarı

• Pornografik, müstehcen içerik yayınlamak
• Nefret söylemi, ayrımcılık içeriği
• Tehditler, hakaret, linç çağrısı
• Telif hakkı ihlali
• Kişisel bilgi açıklaması (doxxing)
• Spam, reklam, multi-level marketing

8.4 Diğer Yasaklar

• Başkasının hesabını kullanmak
• Başkasının kişisel bilgilerini çalmak
• Sahte yorum/puan yazmak
• Fiyat karşılaştırma robotu çalıştırmak
• Aynı ürünü çok fazla kez sipariş edip iade etmek

Bu işlemleri yapanlar:

• Hesabı kapatılır
• Hesapta tutulan miktar kaybedilir
• Yasal işlem başlatılabilir
• İSS’ye ihbar yapılabilir

9. YORUM VE PUANLAR

9.1 Yorum Yazma Hakkı

• Satın aldığınız ürün hakkında yorum yazabilirsiniz
• Makbuz gerekli (sistem otomatik kontrol eder)
• 1 ürün = 1 yorum (çok yorum yazılmaz)
• Yorum herkese açık (asıl isminizle)

9.2 Yasaklı Yorumlar

Aşağıdaki yorumlar silinir ve hesaba uyarı yazılır:

• Hakaret, küfür, nefret söylemi
• Başka kişilerin kişisel bilgileri
• Başka ürün/site reklamı
• Telefon, e-posta, sosyal medya adresi
• Sahte yorum (kullanmadığım halde yorum)
• Kompetitor ürün indirtme amaçlı yorum
• Tekrar eden yorumlar (spam)

9.3 Yorum Silme

• Yasaklı yorum otomatik veya el ile silinir
• Düzeltme istiyorsanız yeni yorum yazabilirsiniz
• Fazla ihlal = hesap kapatılır

9.4 Puan (Rating)

• 1-5 yıldız arasında puan verebilirsiniz
• Puan ortalama çıkarılır (her ürünün ortalaması)
• Yanıltıcı puan = silinir ve uyarı yapılır

10. KİŞİLER ARASI İŞLEMLER VE SORUMLULUĞU

10.1 Platform Sorumluluğu

ŞİRKET ADI aracı olup:

• Ürünün satıcı değildir
• Ürünün teslimatını düzenler ama kargo şirketi taşır
• Ödeme işlemini işler ama ödeme sağlayıcı yapar
• Yorum/içeriği modere eder ama kullanıcı sorumluluğu

10.2 Müşteri Sorumluluğu

Müşteri tarafından yapılan şeyler:

• Yanlış bilgi girişi → Müşteri sorumluluğu
• Sahte ürün satın alma iddiaları → İspatı gerekir
• Hesap hacklenmesi → Müşteri sorumluluğu (şifre güvenliği)
• Phishing/dolandırıcılık → Dikkatli olmalı

11. İNSAN HAKLARI VE AYRIMMCILIK

Site’de aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır:

• Cinsiyet ayrımcılığı
• Irk, etnik köken ayrımcılığı
• Din veya inanç ayrımcılığı
• Engellilere karşı ayrımcılık
• Cinsel tercih nedeniyle ayrımcılık
• Yaş ayrımcılığı
• Diğer ayrımcılık türleri

Bu tür içerik yapanlar:

• Yorumları silinir
• Uyarı alır
• Tekrarlayan kişilerin hesabı kapatılır
• Yasal makamlar bilgilendirilir

12. ÇOCUK GÜVENLİĞİ

12.1 Yaş Kısıtlaması

• Site 18+ içeriği barındırmaz
• Ürünler yaş uygunluğuna göre satılır
• Çocuğa zararlı ürünler: Reşit olmayanlara satılmaz

12.2 Çocuk Hesabı

• 18 yaş altı birey hesap açamaz
• Eğer açarsa → Hesap silinir
• Ebeveyn izni → Yazılı onay gerekir
• Çocuğun satın alması → Ebeveyn malı

12.3 Çocuk İçeriği İhlali

• Cinsel istismar içeriği → Hemen silinir + polis ihbar
• Şiddete maruz kalma → Silinir + araştırılır
• Zorbalık/mobbing → Silinir + sorumlu bulunur

13. SİTENİN KAPATILMASI, TESLİMAT DURUSUNDAKİ UYUŞMAZLIKLAR

13.1 Site Bakımı

Site’de bakım, güncelleme için durmalar olabilir:

• Planlı bakım: Önceden haber verilir
• Acil bakım: Sistem hatası varsa hemen kapatılabilir
• Bakım süresi: 1-24 saat

Bakım sırasında alışveriş yapılamaz ama siparişler işlenir.

13.2 İnternetiniz Kesilirse

• Sipariş başında ağ kesilirse → Sipariş tamamlanmaz
• Ödeme sonrasında kesilirse → Sistem otomatik kontrol eder
• Tekrarlanan işlem → Ödeme iade edilir

13.3 Zararlı Yazılım

• Bilgisayarınız virüs varsa → Sizin sorumluluğunuz
• Site’nin zararlı yazılım göndermesi → Böyle olmaz (https güvenli)
• Şüphe varsa → Anti-virüs programı çalıştırın

14. ÜRÜNLERLE İLGİLİ DİĞER HÜKÜMLER

14.1 Ürün Karşılaştırması

• Ürün fotoğrafları referanstır
• Gerçek ürün renk/boyutta hafif farklı olabilir
• Monitor/telefon ayarlarına göre renk farklı görünebilir

14.2 Toptan Satışlar (B2B)

Toptan satın alıyorsanız:

• Minimum sipariş: [MİKTAR] adet
• Fiyat: Birim fiyat (perakende değil)
• Ödeme: Genellikle Banka Transferi
• Vergi: KDV muafiyeti (belgeli)
• Teslimat: Kargo paralı veya ücretsiz (duruma göre)
• İade: 7 gün (perakende 14 gün)

14.3 Özel Sipariş (Custom Ürün)

Müşteri tarafından tasarımı verilen ürün:

• Ön ödeme: %50 gerekli
• Revizyon: 2 tur revizyon (fazla = ücretli)
• İptal: Ön ödeme iade edilmez
• Teslimat: Anlaşmaya göre

15. SİTE TERKİNE HUKUK

15.1 Hesap Kapatma

Platform, hesabınızı sebep göstermeksizin kapatabilir:

• Tekrarlanan kural ihlali
• Yasaklı faaliyetler
• Güvenlik tehdidi
• Dolandırıcılık şüphesi

Hesap kapatılırsa:

• Devam eden siparişler: Tamamlanır
• Hesap bakiyesi: Iade edilir (15 iş günü)
• Geri bildirim: E-posta gönderilir

15.2 Yasal Haklarımız

[ŞİRKET ADI], aşağıdaki haklara sahiptir:

• Şartları değiştirmek (uyarı ile)
• Hizmeti sonlandırmak
• Hesabı kapatmak
• Yasal işlem başlatmak
• İstinaf ile karşı koyabilir

16. SORUMLULUK SINIRI

16.1 Platform Sorumsuzluğu

Site ve [ŞİRKET ADI] sorumlu DEĞİLDİR:

• İnternet hataları: ISS, DNS, router sorunu
• Üçüncü taraf servisleri: Kargo, ödeme sağlayıcı
• Doğal afetler: Deprem, sel, yangın, kaza
• Siber saldırılar: Hacker, DDoS saldırısı
• Yazılım hataları: Keşfedilmemiş bug’lar
• Kişisel bilgi çalınması: ISS, kargo şirketi sorunu
• Ürün kalitesi: Üretim fabrikasının sorunu
• Ürünle ilgili kanser/hastalık: Üreticinin sorumu
• Müşteri arasında anlaşmazlık: Taraflar sorumlu

16.2 Tazminat Limiti

Platform’dan kaynaklanan zararlar 500.000 TL ile sınırlıdır. Bu miktardan fazla tazminat istenilemez.

17. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

17.1 Muhatap Kurumlar

Uyuşmazlık durumunda:

• Tüketici Koruma Derneği (TÜKODER)
• Tüketici Mahkemesi
• Tüketici Koruma Genel Müdürlüğü
• Arbiter/Arabulucu

Telefon: 0850 250 10 50
Web: https://tckb.gov.tr

17.2 Yasal Yargılama

• Uyuşmazlık: [İLÇE ADI] Mahkemelerinin yetkisindedir
• Hukuk: Türk hukuku ve mevzuatı uygulanır
• Dilekçe: [ŞİRKET ADI] adresine yapılabilir

17.3 Arabulucu/Hakem Tarafından Çözüm

Taraflar mutabakat halinde:

• Arabulucu: Uyuşmazlığı çözmek için atanabilir
• Hakem: Taraflar hakem atamayı kabul edebilir
• Maliyet: Taraflar paylaşabilir

18. İLETİŞİM VE ŞİKAYET

18.1 Canlı Destek

• Telefon: [TELEFON]
• E-Posta: [EMAIL]
• Adres: [ADRES]
• Çalışma Saatleri: [SAATLER]

18.2 Şikâyet Başvurusu

Şikayetinizi aşağıdaki yollardan bildirin:

1. Site üzerinden: Destek sayfası → Şikâyet formu
2. E-posta: [EMAIL]
3. Telefon: [TELEFON]
4. Adres: [ADRES]

Cevap Süresi: 30 gün içinde yazılı cevap

18.3 Geri Bildirim

• İyi veya kötü deneyiminizi paylaşabilirsiniz
• Geri bildirim gelişim için değerli
• Anonim bildirim de kabul edilir

19. POLİTİKA GÜNCELLEMELERI

19.1 Değişikliklerin Yürürlüğe Girmesi

• Önemli değişiklik: 30 gün öncesi haber
• Hafif değişiklik: Hemen yürürlüğe girer
• Bildirim: Site bildirimi + e-posta

19.2 Değişiklik Sonrası

• Site kullanmaya devam = kabul anlamına
• Kabul etmiyorsanız kullanmayı bırakın

20. BAĞLANTILAR VE DÖ KURUMLAR

20.1 Harici Linkler

Site’de başka sitelere linkler olabilir:

• Sorumluluğu: O siteye aittir
• Platform sorumlu değildir: Linkli siteden kaynaklandığı için
• Kötüye kullanım: Linkli siteden zarar görürseniz, o siteye başvurun

20.2 Harici Sitelerden Gelen Linkler

Diğer siteler, Site’ye linktebilir. Bunun kontrolü yoktur:

• Onay gerekmez
• Sorumluluğu: Linking yapan siteye ait
• Rakip siteler: Kendi linklerini yönetin

21. SOSYAL MEDYA VE REFERANS PROGRAMI

21.1 Sosyal Medya Hesapları

[ŞİRKET ADI]’nın resmi sosyal medya hesapları:

• Instagram: [@instagram_kullanıcı_adı]
• Facebook: [Facebook Sayfası URL]
• YouTube: [YouTube Kanalı URL]
• TikTok: [@tiktok_kullanıcı_adı]

Diğer hesaplar FAKE olabilir. Dolandırıcılığa dikkat!

21.2 Referans (Davet) Programı

Arkadaş davet ederseniz:

• Sizin indirim: [% VEYA TL]
• Arkadaşının indirim: [% VEYA TL]
• Koşul: Arkadaş ilk satın alım yapmalı
• Limit: Ayda [SAYı] davet
• Ödeme: İndirim otomatik hesaba yüklenir

Sahte referans yapanlar cezalandırılır.

22. REKLAM VE E-POSTA HABER BÜLTENİ

22.1 Pazarlama E-postaları

Rızanız varsa:

• İndirim ve kampanyalar hakkında bilgi alırsınız
• Yeni ürün lansman haber
• Personalize teklifler
• Anket ve geri bildirim

22.2 E-posta Aboneliğinden Çıkma

İstediğiniz zaman:

• E-postanızın altındaki “Abonelikten Çık” linki
• Veya: [EMAIL]’e “Beni listeden çıkar” yazın
• Çıkarılma süresi: 24-48 saat

22.3 SMS Haber Bülteni

SMS haber bülteni istemiyorsanız:

• SMS sonundaki link: Beni çık
• Veya: [TELEFON]’a SMS gönderin: “ÇIKI”

23. KVKK VE VERİ GÜVENLİĞİ

23.1 Kişisel Veri İşlenmesi

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK’ya uygun işlenir.

Ayrıntılar için: Gizlilik Politikası sayfasını okuyun

23.2 Haklarınız

• Bilgi Alma Hakkı
• Erişim Hakkı
• Düzeltim Hakkı
• Silme Hakkı
• İşlemeyi Sınırlandırma Hakkı
• Veri Taşınabilirliği Hakkı

Haklar için: [EMAIL]’e yazın

24. TARAYICI UYARISI VE COOKIES

24.1 Tarayıcı Güvenliği

Site’nin güvenle çalışması için:

• JavaScript etkinleştirin
• Pop-up engelleyiciyi kapatın (destek için)
• Cookies etkinleştirin
• TLS 1.2 veya daha yüksek tarayıcı kullanın

24.2 Desteklenmeyen Tarayıcılar

Eski tarayıcılarda sorun olabilir:

• Internet Explorer: Desteklenmiyor
• Chrome: 2+ sürüm geriye
• Firefox: 2+ sürüm geriye
• Safari: 2+ sürüm geriye

Tarayıcıyı güncelleyin!

25. TALEP VE HARAR SÜRELERİ

25.1 Talebinizin Cevaplandırılması

• Müşteri destek talebi: 24-48 saat
• İade/Geri ödeme: 3-5 gün
• Teknik sorun: 24 saat

25.2 Davaya Varan Uyuşmazliklar

• Mahkeme davası: 6 ay içinde açılmalı
• Tanık bulma: 1 yıl içinde
• İcra takibi: 5 yıl içinde

26. ÇIRKIN VE SEZ HAL DURUMLARI

26.1 Kuvvet Majöre (Force Majeure)

Platform aşağıdaki nedenlerden sorumlu değildir:

• Doğal afetler: Deprem, sel, fırına vb.
• Savaş/İç çatışma
• Grev/İş durdurma
• Hükümet yasağı
• Elektrik kesintisi (geniş bölge)
• İnternet kesintisi (ISS arızası)

Bu durumlarda:

• Teslimat uzatılabilir
• Sipariş iptal olabilir (ödeme iade)
• Tazminat talep edilemez

26.2 Kısıtlı Işletme

Kısıtlı durumlarda (COVID-19 gibi):

• Teslimat: 7-14 gün olabilir
• Operasyon: Minimum seviyede
• İnsan gücü: Sınırlı
• Hizmet: Kısmen sağlanabilir

27. SONUÇ VE TAVSİYELER

27.1 Sorumluluk Özeti

1. Siz sorumlusunuz: Hesap güvenliği, yanlış bilgi
2. Platform sorumlu: İşlem güvenliği, üründen haber verme
3. Üçüncü taraf sorumlu: Kargo, ödeme, ürün kalitesi

27.2 Öneriler

• Makbuzu saklayın (2 yıl)
• E-postaları cevaplarını kaydedin
• Şifrelerinizi kuvvetli yapın
• Kimseyle bilgi paylaşmayın
• Spam e-postaya tıklamayın
• Resmi siteyi kontrolü edin (https://toptancekirdekkahve.com)

28. İLETİŞİM ve SORULAR

Kullanım Şartları hakkında sorularınız varsa:

[ŞİRKET ADI]

E-Posta: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]
Adres: [ADRES]
Çalışma Saatleri: [SAATLER]

Bu Kullanım Şartları, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ve Türk hukuku ile uyumlu olarak hazırlanmıştır.

Son Güncelleme: [TARİH] | Yürürlük Tarihi: [TARİH]