MESAFEL İ SATIŞLAR SÖZLEŞMESI

Son Güncelleme Tarihi: [TARİH]

1. TARAFLAR

Bu sözleşme aşağıdaki taraflar arasında akdedilmiştir:

Satıcı (İşletmeci):

• Şirket Adı: [ŞİRKET ADI]
• Vergi Numarası: [VERGİ NUMARASI]
• Adres: [ADRES]
• Telefon: [TELEFON]
• E-Posta: [EMAIL]
• Web Sitesi: toptancekirdekkahve.com
• (Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır)

Alıcı (Tüketici):

• Ad ve Soyadı: [MÜŞTERI TARAFINDAN DOLDURULACAK]
• Adresi: [MÜŞTERI TARAFINDAN DOLDURULACAK]
• Telefon: [MÜŞTERI TARAFINDAN DOLDURULACAK]
• E-Posta: [MÜŞTERI TARAFINDAN DOLDURULACAK]
• (Bundan sonra “Alıcı” veya “Tüketici” olarak anılacaktır)

2. SÖZLEŞME TARİHİ VE YERİ

• Sözleşme Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
• Sözleşme Yeri: toptancekirdekkahve.com web sitesi
• Sözleşme Dili: Türkçe
• Hukuki Dayanağı: 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu

3. SÖZLEŞME KONUSU (ÜRÜN BİLGİLERİ)

3.1 Satılan Ürün

Ürün Adı: [ÜRÜN ADI]
Ürün Kodu: [ÜRÜN KODU]
Kategori: [KATEGORİ]
Açıklama: [ÜRÜN AÇIKLAMASI]

3.2 Ürün Miktarı ve Birim

Miktar: [MİKTAR] [BİRİM]
Örnek: 5 kg, 100 adet, 2 çuval vb.

3.3 Ürün Fiyatı

Birim Fiyatı: [FİYAT] TL
Toplam Miktar: [MİKTAR] adet/kg/vb.
Ürün Tutarı: [TOPLAM] TL (KDV %[KDV ORANI] dahil)

3.4 Ürün Özellikleri

• Bileşim: [BILEŞIM BİLGİSİ]
• Raf Ömrü: [RAF ÖMRÜ]
• Saklama Koşulları: [SAKLAMA KOŞULLARI]
• Menşei: [MENŞE ÜLKESİ]
• Sertifika: [SERTIFIKA VARSA]

3.5 Ürün Resimleri ve Tanıtımı

Ürünün fotoğrafları ve tanıtım videoları Site’de gösterilmektedir. Gerçek renkler, monitor ayarlarına göre farklı görünebilir.

4. ÖDEME ŞARTLARI

4.1 Ödeme Tutarı Özeti

4.2 Ödeme Yöntemi

Alıcı, aşağıdaki yöntemlerden birini seçer:

A) Kredi/Banka Kartı ile Ödeme

• Ödeme Gateway: iyzico / Stripe
• Taksit: Tek taksit (taksit seçeneği varsa belirtilir)
• Güvenlik: SSL Şifrelemesi
• Ödeme Anında Tamamlanır

B) Banka Transferi / EFT / Havale

• Alıcı bilgileri: E-posta ile gönderilir
• Ödeme Süresi: Sipariş sonrası 24 saat içinde
• Onay: Transfer alındığında e-posta bildirimi
• Gecikmede: Sipariş iptal edilebilir (3 gün sonra)

C) Türk Lirası Cüzdanı (Varsa)

• Site üzerinde para yüklenmiş hesap
• Cüzdan bakiyesi otomatik düşülür
• Hemen işlem tamamlanır

4.3 Ödeme Zamanı

• Kredi Kartı: Sipariş sırasında (hemen)
• Banka Transferi: Sipariş sonrası 24 saat içinde
• Cüzdan: Sipariş sırasında (hemen)

4.4 Ödeme Güvenliği

• Tüm ödeme işlemleri SSL şifrelemesi ile korunur
• Kredi kartı bilgileri sunucuda saklanmaz
• PCI-DSS Uyumlu ödeme yapısı
• 3D Secure ile ekstra güvenlik

4.5 Ödeme Onayı

Ödeme tamamlandığında:

• E-Posta Bildirim: Sipariş onay e-postası gönderilir
• Sipariş Numarası: [ÖRNEK: TSK-2024-123456]
• Ödeme Referans: [ÖRNEK: PAY-2024-789]
• Sipariş Durumu: “Hazırlanıyor” olur

5. ÜRÜN TESLİMATI

5.1 Teslimat Tarihi

• Sipariş Alındığı Tarih: [TARİH]
• Teslimat Süresi: 3-5 iş günü
• İş Günü: Pazartesi – Cuma (hafta sonu ve tatiller hariç)
• Teslimat Tarihi Garantisi: Yoktur (ayakkabı koşullarında değişebilir)

5.2 Teslimat Adresi

Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen adres:

[ALICI ADI SOYADI]
[ADRES SOKAK/CADDESİ]
[İLÇE / İL]
[POSTA KODU]
[TELEFON]

Adres Değişikliği: Ürün kargoya verilmeden yapılabilir. Kargoya verildikten sonra adres değişimi ücretli olabilir.

5.3 Teslimat Şekli

• Kargo Şirketi: [MNG KURYE / PTT / ARAS / TRENDYOLİ KURYE / DİĞER]
• Teslimat Türü: Kapıya teslimat
• İmza: Alıcı veya vekili tarafından
• Takip: Kargo takip numarası E-posta ile gönderilir

5.4 Kargo Takibi

• Takip Numarası: E-posta ile gönderilir
• Takip Linki: [KARGO ŞİRKETİ TRACK URL]
• Canlı Destek: [TELEFON] / [EMAIL]

5.5 Teslimat Başarısızlığı

Eğer ürün teslim edilemezse:

A) Adres Yanlış / Bulunamıyorsa

• Kargo görevlisi 3 kez dener
• Başarısız olursa ürün Satıcı’ya geri döner
• Ödeme iade: 15 iş günü içinde yapılır
• Geri Kargo Maliyeti: [SATICI/ALICI KARŞILAR – BELİRTİN]

B) Alıcı Teslim Almaktan İmtina Ederse

• Ürün Satıcı’ya geri döner
• Ödeme iade: 15 iş günü içinde yapılır
• Geri Kargo Maliyeti: Alıcının sorumluluğu

C) Teslimat Süresi Geçerse

• 3-5 iş gün indicatif süredir, garantili değildir
• Geç teslimden ödeme iade edilmez
• Uzun gecikmede taleple ödeme iade yapılabilir

5.6 Teslimat Onayı

Ürün teslim alındığında:

• Kargo Belgesine İmza: Teslim kanıtı
• Sipariş Durumu: “Teslimatı Tamamlandı”
• Alıcı E-Postası: Teslim bildirimi

6. ÜRÜN KALİTESİ VE GARANTİ

6.1 Ürün Kalitesi

Satıcı tarafından gönderilen ürün:

• Orijinal ve Yeni: Hiç kullanılmamış
• Sağlıklı: Standartlara uygun (gıda güvenliği)
• Hasarsız: Kırık, patlak, bozuk değil
• Temiz: Hijyen koşullarına uygun paketlenmiş
• Taze: Belirtilen tarihler içinde

6.2 Ürün Garantisi

Garantinin Kapsamı:

• Fabrika Arızası: 2 yıl (ürün bozulmuşsa)
• Hasarlar: Kargo hasarı, üretim kusuru
• Başvuru Süresi: 2 yıl içinde

Garanti Kapsamı Dışında:

• Müşteri Tarafından Yapılan Hasar: Açıldıktan sonra kırılması, dökülmesi vb.
• Normal Tüketim: Ürünün kısmen aşınması
• Taze Gıda Ürünleri: Raf ömrü sona erdikten sonra
• Saklama Koşullarına Aykırı: Müşteri hatalı saklarsa
• Makbuz/Fatura Olmadan: Belge gerekli

6.3 Kusurlu Ürün İçin İşlem

Ürün kusurluysa, Alıcı 3 gün içinde bildirmeli:

1. Fotoğraf: Kusurun net görüldüğü fotoğraf
2. Makbuz: Satın alma makbuzu
3. Talep: E-posta veya telefon ile
4. Çözüm: Yeni ürün veya ödeme iade

7. İADE HAKKININ KULLANILMASI

7.1 İade Hakkı Tanıma

Tüketici Koruma Kanunu Gereğince, Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 (on dört) takvim günü içinde sebep göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade Süresi Başlama: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren

7.2 İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilebilir:

• Açılmamış/Kullanılmamış: Orijinal ambalajında
• Hasarsız: Müşteri tarafından hasar verilmemiş
• Makbuz ile: Satın alma belgesinin ibraz edilmesi
• Süre İçinde: 14 gün süresi içinde talep

7.3 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Açılmış/Kullanılmış: Orijinal ambalajı açılmış
• Taze Gıdalar: Kavrulmuş kahve, çekirdek vb. (hijyen sebebi ile)
• Kapsüllenmiş/Paketlenmiş: İçeriği kontrol edilmemiş (kapalı gıda)
• Müşteri Hasarı: Müşteri tarafından kırılmış, dökülmüş vb.
• Süre Geçmiş: 14 günün ardından

7.4 İade Süreci

ADIM 1: İade Talebinin Bildirilmesi

Alıcı, 14 gün içinde aşağıdakilerle başvurur:

• E-Posta: [EMAIL]
• Telefon: [TELEFON]
• Online Form: [SITE URL]/iade-talep
• Adres: [ADRES]

Talep İçeriği:

• Sipariş Numarası
• Ürün Adı
• İade Nedeni
• Müşteri İletişim Bilgileri

ADIM 2: İade Talebinin Onayı

Satıcı, 3 iş günü içinde:

• İade koşullarını kontrol eder
• Uygunsa onay verir
• Uygun değilse nedeni açıklar

ADIM 3: Ürünün Iade Edilmesi

Onay alındıktan sonra:

• Kargo Etiketi: Satıcı tarafından sağlanır
• Kargo Ücreti: Satıcı tarafından ödenir
• Ambalajlama: Orijinal ambalajında paketlenir
• Kargo Noktasına: Alıcı tarafından teslim edilir
• Takip Numarası: Notu alınır

ADIM 4: Ürünün Kontrol Edilmesi

Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra:

• Durumu Kontrol: Hasarlı mı, açılmış mı?
• Kontrol Raporu: Hazırlanır
• Alıcıya Bildirim: E-posta gönderilir

ADIM 5: Geri Ödeme Yapılması

İade onaylandıktan sonra:

• Süre: 15 iş günü içinde
• Yöntem: Orijinal ödeme yöntemi ile
• Tutar: Tam ürün bedeli (kesinti yok)
• Onay: E-posta ile bildirilir

7.5 İade Koşulları Özeti

8. TOPTAN SATIŞLAR İÇİN ÖZEL KOŞULLAR

8.1 Toptan Satış Tanımı

Toptan satış: 100+ adet veya işletmelere yapılan satış

8.2 İade Süresi

• Normal: 14 gün
• Toptan: 7 gün (kısaltılmıştır)

8.3 Minimum İade Miktarı

• Minimum: 10 adet veya siparişin %10’u (düşük olanı)
• Altında talep reddedilebilir

8.4 Kargo Ücreti

• Gönderim: Satıcı tarafından
• Dönüş: Satıcı tarafından
• Yükleme: Alıcı tarafından

8.5 B2B Gözlemleri

• Vergi: KDV muafiyeti (belgeli)
• Faturalama: Kurumsal fatura
• Ödeme: Banka transferi (genellikle)

9. MUHASEBE VE VERGİ

9.1 Fatura Düzenleme

• Fatura: Sipariş tamamlandıktan sonra düzenlenir
• Gönderimi: E-posta ile gönderilir
• Format: PDF
• İçerik: KDV, vergi numarası vb.

9.2 KDV

• Oranı: %[KDV ORANI]
• İçerimi: Fiyatların içinde (gösterilen fiyat kesindir)
• Muafiyet: B2B işlemler için belgeli muafiyet

9.3 Makbuz

• Ödeme Makbuzu: Ödeme sonrası gönderilir
• Sipariş Makbuzu: Sipariş tamamlandıktan sonra
• Saklama: Alıcı tarafından 2 yıl boyunca saklanmalı

10. HUKUKI SORUMLULUKLAR

10.1 Satıcı Sorumluluğu

Satıcı sorumludur:

• Ürün Kalitesi: Standartlara uygun olması
• Teslimat: Belirtilen adrese zamanında gönderme
• Gizlilik: Alıcı verilerinin korunması
• Harita: Yanlış/eksik bilgi vermemesi

10.2 Alıcı Sorumluluğu

Alıcı sorumludur:

• Doğru Bilgi: Yanlış adres girişi
• Ödeme: Satın alma tutarını ödeme
• Ürün Almış Kabul: 14 gün sonrası
• Makbuz Saklama: Garantisi için

10.3 Üçüncü Taraf Sorumluluğu

Aşağıdakiler sorumlu DEĞİLDİR:

• Kargo Şirketi: Teslimat hasarı
• Ödeme Sağlayıcısı: Teknik hata
• İnternet Sağlayıcı: Bağlantı kesilmesi
• Doğal Afet: Deprem, sel vb.

11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

11.1 Müşteri Hizmetleri İletişim

Herhangi bir sorunda önce iletişim kurunuz:

• Telefon: [TELEFON]
• E-Posta: [EMAIL]
• Canlı Destek: [SAAT LİNKİ]
• Çalışma Saatleri: [SAATLER]

Cevap Süresi: 24-48 saat

11.2 Arabulucu / Tahkim

Taraflar mutabakat halinde:

• Arabulucu: Uyuşmazlık çözmek üzere atanabilir
• Hakem: Taraflar hakem atamayı kabul edebilir
• Maliyet: Taraflar paylaşabilir

11.3 Yasal Yargılama

Uyuşmazlık mahkemeye gitmesi halinde:

• Yetki: [İLÇE ADI] Mahkemeleri
• Hukuk: Türk hukuku uygulanır
• İhtiyat Tedbirleri: Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu gereğince

11.4 Tüketici Koruma Başvurusu

Tüketici Derneği’ne başvurabilirsiniz:

• TÜKODER: https://www.tukoder.org.tr
• Tüketici Mahkemesi: [İLÇE] Tüketici Mahkemesi
• Başvuru Ücreti: [ÜCRET] (genellikle az)

12. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

12.1 Değişiklik Bildirimi

Site’de değişiklikler yapılabilir:

• Önemli Değişiklik: 30 gün öncesi bildirilir
• Hafif Değişiklik: Hemen yürürlüğe girer
• Bildirim: Site bildirimi + E-posta

12.2 Yeni Şartları Kabul

• Site kullanmaya devam etmek = Yeni şartları kabul anlamına
• Kabul etmiyorsanız, kullanmayı bırakabilirsiniz

13. ÜRÜN ÖZELLIKLERI VE AÇIKLAMALAR

13.1 Ürün Bilgilerinin Doğruluğu

Site’de gösterilen ürün bilgileri:

• Genel Tanım: Niteliğindedir
• Fotoğraflar: Referans amaçlı (renk farklı olabilir)
• Teknik Özellikler: Üretici verileri esas
• Değişiklik: Bildirim olmaksızın yapılabilir

13.2 Ürün Karşılaştırması

• Görsel Fark: Monitor ayarlarına göre renk farklı görünebilir
• Boyut: Fiziksel ölçüsü fotoğraftan farklı olabilir
• Detaylar: Kamera açısı nedeniyle farklı görünebilir

14. İLETİŞİM VE SORULAR

14.1 Genel İletişim

Sorularınız için:

[ŞİRKET ADI]

• E-Posta: [EMAIL]
• Telefon: [TELEFON]
• Adres: [ADRES]
• Çalışma Saatleri: [SAATLER]

14.2 Resmi Kurumlar

Hakkınız ihlal edildiyse:

Tüketici Koruma Genel Müdürlüğü

• Telefon: 0850 250 10 50
• Web: https://tckb.gov.tr

15. SON SÖZ

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili mevzuatın tüm hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Sözleşmeyi okuduğunuzu, kabul ettiğinizi ve koşulları anladığınızı beyan edersiniz.

Bir sorunu varsa,
[TELEFON]‘u arayınız veya
[EMAIL]‘e yazınız.

Bu Mesafeli Satışlar Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ile uyumlu olarak hazırlanmıştır.

Son Güncelleme: [TARİH] | Yürürlük Tarihi: [TARİH]