GERI ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: [TARİH]

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Coffeereka (bundan sonra “İşletmeci“, “Biz“, “Şirket“) tarafından işletilen toptancekirdekkahve.com web sitesi (bundan sonra “Site“) üzerinden yapılan alışverişlerde ürün iadesi ve geri ödeme işlemlerini düzenlemektedir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

2. İADE HAKI VE KOŞULLARI

2.1 İade Hakkı Tanıma

Müşteri, ürün teslim aldıktan sonra 14 (on dört) takvim günü içinde sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü iade etme hakkına sahiptir. Bu süre teslim alındığı günden itibaren başlar.

14 gün iade süresi, Tüketici Koruma Kanunu Ön Bilgilendirme Formu’nda bildirilmiştir.

2.2 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

A) Yapısı Gereği İade Edilemeyen Ürünler

Taze Gıdalar: Kavrulmuş kahve, çekirdek vb. (hijyen ve raf ömrü sebebi ile)
Açılmış/Kullanılmış Ürünler: Orijinal ambalajı açılmış, tahrif edilmiş veya kısmen tüketilmiş ürünler
Kapsüllenmiş/Paketlenmiş Ürünler: İçeriğinin veya kalitesinin kontrol edilmesi mümkün olmayan ürünler
Tek Kullanımlık Ürünler: Koruyucu peçete vb. çıkarılmış ürünler

B) Yasal Olarak İade Edilemeyen Ürünler

Müşterinin talebi sonrası kişiye özel olarak yapılan ürünler
Fiyatı müzakere ile belirlenen ürünler
Perishable (taze/bozulabilir) gıdalar
Sözleşmede iade hakkı dışı tutulmuş ürünler

2.3 İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar sağlanmalıdır:

Ürün Durumu: Ürün, orijinal ambalajında, açılmamış ve kullanılmamış durumda olmalıdır
Makbuz/Fatura: Satın alma makbuzu veya fatura ibraz edilmelidir
Talep Zamanı: İade talebi, teslim tarihi itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
İletişim: İade talebiniz e-posta veya telefon yoluyla bildirilmelidir
Belge: Ürünün orijinal hali fotoğrafla dokumente edilebilir

3. GERI ÖDEME ŞARTLARI VE SÜREÇLERİ

3.1 Geri Ödeme Türleri

Tam Geri Ödeme

Aşağıdaki durumlarda tam ürün bedeli geri ödenir:

Müşteri kusuru olmaksızın yanlış ürün gönderilmesi
Ürünün hasarlı, kırık veya ambalajı zarar görmüş olarak gelmesi
Ürünün belirtilen niteliklerine uygun olmaması
Ürünün hiç kullanılmamış, orijinal ambalajında olması

Kısmi Geri Ödeme

Ürünün Şirket’in kusuru olmaksızın kısmen zarar görmüş olması halinde kısmi geri ödeme yapılabilir. Tutar ürünün hasara uğrayan kısmına orantılı olarak hesaplanır.

Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar

Müşteri tarafından açılmış, kullanılmış veya tahrifatı yapılan ürün
Ürünün hasarlanması müşteri kusuruna bağlı ise
14 günlük iade süresi geçmişse

3.2 Geri Ödeme Süreci

Adım 1: İade Talebinin Bildirilmesi

Müşteri, ürün tesliminden sonra 14 gün içinde aşağıdaki yollardan biriyle iade talebini bildirir:

E-Posta: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]
Site İçi Mesaj: Site üzerinden destek sayfası
Adres: [ADRES]

İade talebinde şunlar belirtilmelidir:

Sipariş Numarası
Ürün Adı ve Miktarı
İade Nedeni
Müşteri İletişim Bilgileri

Adım 2: İade Talebinin Değerlendirilmesi

Talep alındıktan sonra 3 (üç) iş günü içinde Şirket:

İade koşullarına uygunluk kontrolü yapar
Müşteriye sonuç bildirir
Uygunsa iade adımlarını başlatır
Uygun değilse sebeplerini yazılı olarak açıklar

Adım 3: Ürünün Iade Edilmesi

Talep onaylanırsa Şirket:

İade için kargo etiketi sağlar (İADE FIYATI ŞİRKET TARAFINDAN ÖDENİR)
Müşteriye iade adresi bildirir
Ürün ambalajlama talimatlarını verir

Müşteri:

Ürünü orijinal ambalajında paketler
Kargo etiketi yapıştırır
Kargo gönderi noktasına teslim eder
Kargo takip numarasını nota alır

Adım 4: Ürünün Teslim Alınması

Şirket, ürünü iade adresi olarak belirlenen yerden alır. Teslim alındığında:

Ürün durumu kontrol edilir
Ürün kontrol raporuna kaydedilir
Müşteriye kontrol sonucu bildirilir

Adım 5: Geri Ödeme Yapılması

Ürün kontrolü sonucunda geri ödeme 15 (on beş) iş günü içinde yapılır:

Orijinal Ödeme Yöntemi: Kredi/Banka kartı ile ödeme yapıldıysa aynı karta geri yatırılır
EFT/Havale: Eğer müşteri belirtmişse müşterinin banka hesabına yapılır
Ödeme Sağlayıcıları: iyzico, Stripe vb. ödeme ağları kullanıldıysa, geri ödeme bu kanallar aracılığıyla yapılır

Banka işlem sürelerine bağlı olarak geri para hesaba 3-7 iş günü içinde yansır.

4. HAD ÜCRETLER VE KESİNTİLER

4.1 Kargo Ücreti

Gönderim Kargo: Şirket tarafından ödenir
Dönüş Kargo: Şirket tarafından ödenir

4.2 Geri Ödemeden Kesintiler

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme tuturundan kesinti yapılabilir:

Normal Tüketim İçin Kesinti

Müşteri tarafından belirtilen nedenin müşteri kusuruna bağlı olması halinde maksimum %20 kesinti yapılabilir.

Ambalaj ve Teslimat Maliyeti

Eğer ürün müşteri tarafından kullanıldıysa ve %50’den fazla hasar görülmüşse geri ödeme tutarından teslimat ve ambalaj maliyeti (ortalama 50-100 TL) kesinti yapılabilir.

Hiçbir Kesinti Yapılmayan Durumlar

Şirketin hatalı ürün göndermesi
Ürünün hasarlı gelmesi
Ürünün belirtilen özelliklere uygun olmaması
Müşterinin 14 gün içinde iade etmesi

4.3 Kesinti Hesabı Örneği

Durum	Ürün Fiyatı	Kesinti	Geri Ödenen Tutar
Şirket hatasıyla hasarlı gönderim	500 TL	0 TL	500 TL
Müşteri tarafından açılıp kullanılan ürün	300 TL	%20 (60 TL)	240 TL
Ambalaj hasarı (Müşteri kusuru)	400 TL	50 TL	350 TL

5. KISMI ÜRÜN İADESİ (TOPTAN SATIŞLAR)

Müşteri, toptan sipariş yaptıysa ve siparişin tamamını iade etmek istemiyorsa:

Iade edilen ürün miktar oranında hesaplanır
Sadece iade edilen ürün bedeli geri ödenir
Değişen birim fiyat varsa toptan alış fiyatı esas alınır

Örnek:

Sipariş: 100 adet × 10 TL = 1.000 TL
İade: 30 adet × 10 TL = 300 TL (geri ödenir)
Kalan: 70 adet (müşteri üzerinde kalır)

6. HASARLI VEYA HATA ÜRÜN İADESİ

Müşteri hasarılı, kırık, yanlış veya eksik ürün aldığını belirlerse:

6.1 Bildirme Süresi

Ürün teslim alındıktan sonra 3 (üç) gün içinde hasar/hata bildirilmelidir.

6.2 Kanıt Gereklilikleri

Ürünün fotoğrafı (hasarlı bölüm net görünmeli)
Kargo ambalajının fotoğrafı (hasar kanıtı)
Sipariş numarası
Açıklayıcı açıklama

6.3 Çözüm Alternatifleri

İşletmeci, aşağıdakilerden birini yapabilir:

Yeni Ürün Gönderme: Aynı ürünün hasarsız olanını gönderir
Tam Geri Ödeme: Ürün bedelinin tamamını iade eder (kargo da Şirket tarafından)
Kısmi Ödeme: Hasarlı kısmın oranında indirim verir

7. ÜRÜN BEDELİ DEĞİŞİMLERİ

7.1 Fiyat İndirimi Halinde

Eğer müşteri ürünü satın aldıktan sonra aynı ürün indirime girse:

Tam geri ödeme durumunda güncel indirimli fiyata iade yapılmaz
Müşteri satın aldığı fiyatı alır
İndirim başka bir müşteriyi etkilemez

7.2 Fiyat Artışı Halinde

Ürün fiyatı artmışsa, müşteri orijinal fiyatı alır. Artış Şirketin zararı olur.

8. TOPTAN SATIŞLARDA ÖZEL KURALLAR

8.1 Toptan Satışlar Nedir

100+ adet satış veya işletmelere yapılan satışlardır.

8.2 İade Şartları

Iade Süresi: 7 (yedi) takvim günü (14 gün yerine)
Koşul: Ürün hiç açılmamış olmalı
Hasar Halinde: 2 gün içinde bildirmeli
Geri Ödeme Tarihi: Onay sonrası 7 iş günü

8.3 Minimum İade Miktarı

Toptan satışta minimum iade edilecek ürün miktarı 10 adet veya siparişin %10‘unun düşük olanıdır.

8.4 Maliyetler

Kargo (gidiş-dönüş) Şirket tarafından
Yükleme/boşaltma Müşteri tarafından

9. IADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

14 gün iade süresi geçmiş
Ürün açılmış, kullanılmış veya tahrifatı yapılmış
Hasarı müşteri tarafından yapılmış
Makbuz/Fatura ibraz edilmemiş
Müşteri iletişim bilgileri yanlış
Hasar/hata 3 gün sonra bildirimiş
Ürün, Şirket’in pazar alanı dışında bir yerden satın alınmış
Ürün, telif hakkı ihlali ya da yasadışı amaç için kullanılmış

10. GERI ÖDEME SORUNU DURUMUNDA

10.1 Geri Ödeme Yapılmadıysa

İşlemi tamamladıktan sonra belirtilen süreler içinde geri ödeme yapılmadıysa:

Müşteri: [EMAIL] adresine talep yeniler
Telefon: [TELEFON] arayarak sorgu yapabilir
Banka Sorgusu: Müşteri, ödeme kartı veren bankası aracılığıyla işlemi sorgulayabilir

10.2 Kısmen Geri Ödeme Yapılmışsa

Tutarın eksik olması halinde müşteri, eksik tutarı talep edebilir. Şirket, 5 iş günü içinde düzeltme yapar.

10.3 Yanlış Hesaba Geri Ödeme

Geri ödeme yanlış hesaba yapıldıysa, Şirket hemen müşteriye bildirir ve yanlış depozitin geri çekilmesi için yazılı talep yapar.

11. İADE VE GERI ÖDEME TABLOSU

Durum	İade Süresi	Kargo	Kesinti	Geri Ödeme Süresi
Müşteri isteği (sağlam)	14 gün	ŞİRKET ÖDER	Yok	15 iş günü
Şirket hatası (yanlış ürün)	14 gün	ŞİRKET ÖDER	Yok	15 iş günü
Hasarlı/Kırık gönderim	3 gün	ŞİRKET ÖDER	Yok	15 iş günü
Toptan satış	7 gün	ŞİRKET ÖDER	Yok	7 iş günü
Müşteri tarafından açılmış	14 gün	MÜŞTERI ÖDER	%20	15 iş günü